在 ISO 認證審核現場(chǎng)，企業(yè)人員可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行配合：

一、審核前準備

1. 了解審核計劃

• 提前熟悉審核的日程安排、涉及的部門(mén)和審核的具體內容，以便做好相應的準備。

• 確定審核組的成員信息，包括審核員的姓名、專(zhuān)業(yè)背景等，以便在審核過(guò)程中更好地溝通。

2. 組織內部溝通

• 向相關(guān)部門(mén)和人員傳達審核的重要性和時(shí)間安排，確保全體員工知曉審核事宜并積極配合。

• 明確各部門(mén)在審核中的職責和任務(wù)，如準備文件資料、安排人員陪同審核等。

3. 整理文件資料

• 按照 ISO 標準的要求，整理好各類(lèi)文件，如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)、記錄表單等。確保文件的完整性、準確性和有效性。

• 對文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔，方便審核員查閱。

4. 準備審核現場(chǎng)

• 確保審核現場(chǎng)整潔、有序，設備設施處于良好狀態(tài)。

• 標識清晰，包括設備標識、區域標識、安全警示標識等。

二、審核過(guò)程中

1. 熱情接待審核員

• 安排專(zhuān)人負責接待審核員，引導審核員到達審核現場(chǎng)。

• 以熱情、友好的態(tài)度迎接審核員，展現企業(yè)的良好形象。

2. 準確回答問(wèn)題

• 被審核人員應認真聽(tīng)取審核員的問(wèn)題，理解問(wèn)題的意圖后再進(jìn)行回答。

• 回答問(wèn)題要實(shí)事求是，準確、清晰地表達自己的觀(guān)點(diǎn)。避免模糊不清或模棱兩可的回答。

• 如果對問(wèn)題不確定，可以向審核員說(shuō)明情況，并尋求相關(guān)人員的幫助。

3. 提供相關(guān)證據

• 根據審核員的要求，及時(shí)提供相應的文件資料、記錄表單、實(shí)物證據等。

• 確保提供的證據真實(shí)、有效，能夠支持企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行情況。

4. 陪同審核

• 安排熟悉業(yè)務(wù)的人員陪同審核員進(jìn)行現場(chǎng)審核。陪同人員應及時(shí)解答審核員的疑問(wèn)，提供必要的解釋和說(shuō)明。

• 注意觀(guān)察審核員的關(guān)注點(diǎn)和提出的問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

5. 保持良好的溝通

• 在審核過(guò)程中，與審核員保持良好的溝通。如果對審核員的意見(jiàn)或建議有不同看法，可以以恰當的方式進(jìn)行溝通和交流，尋求共識。

• 對于審核員提出的問(wèn)題和建議，要認真記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

三、審核后跟進(jìn)

1. 總結審核情況

• 審核結束后，組織相關(guān)部門(mén)和人員對審核情況進(jìn)行總結。分析審核中發(fā)現的問(wèn)題，查找原因，制定整改措施。

2. 實(shí)施整改措施

• 針對審核中發(fā)現的問(wèn)題，制定詳細的整改計劃，明確責任部門(mén)和責任人，確定整改期限。

• 認真落實(shí)整改措施，確保問(wèn)題得到有效解決。

3. 提交整改報告

• 在規定的時(shí)間內，向審核機構提交整改報告。整改報告應詳細說(shuō)明問(wèn)題的整改情況，包括采取的措施、整改的效果等。

4. 持續改進(jìn)

• 以審核為契機，不斷完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系。持續改進(jìn)企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力。