品牌: | 廈門(mén)文鶴 |
型號: | 售后服務(wù)認證 |
產(chǎn)地: | 廈門(mén) |
單價(jià): | 8000.00元/件 |
發(fā)貨期限: | 自買(mǎi)家付款之日起 天內發(fā)貨 |
所在地: | 福建 廈門(mén) |
有效期至: | 長(cháng)期有效 |
發(fā)布時(shí)間: | 2023-12-14 15:32 |
最后更新: | 2023-12-14 15:32 |
瀏覽次數: | 106 |
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福建廈門(mén)漳州泉州莆田GB/T五星售后服務(wù)管理體系認證
一、申請GB/T五星售后服務(wù)管理體系認證流程:
1. 組織提交服務(wù)認證申請書(shū)及文件資料;
2. 審查企業(yè)申報資格,做出是否受理決定,簽訂認證合同;
3. 委派評審組實(shí)施認證評審;
4. 依據評審發(fā)現形成評審結論;
5. 評審委員會(huì )審定;
6. 通過(guò)認證,頒發(fā)認證證書(shū);
7. 售后服務(wù)認證證書(shū)的有效期3年,每年對獲證企業(yè)進(jìn)行一次監督評審;
8. 證書(shū)到期后,企業(yè)需要保持認證資格時(shí),提出申請。
二、認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù),并達到了某一個(gè)高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低:
1. 達到70分(含70分)以上,達標級售后服務(wù);
2. 達到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù);
3. 達到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);
4. 達到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。
三、售后服務(wù)申請的企業(yè)越來(lái)越多,我來(lái)給大家普及下售后服務(wù)認證的好處
1、鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競爭力的重要途徑,增強服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),提 升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。
2、完善產(chǎn)品“三包”制度,推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務(wù),積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等信息技術(shù),發(fā)展遠程檢測診斷、運營(yíng)維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。
3、務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng )新,鼓勵開(kāi)展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化的第三方維護維修服務(wù),支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內設機構向專(zhuān)業(yè)維護維修公司轉變。
4、積極發(fā)展專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化的第三方維護維修服務(wù),支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內設機構向專(zhuān)業(yè)維護維修公司轉變。完善售后服務(wù)標準,加強售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊伍建設,健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監測體系,不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、服務(wù)認證的評價(jià)將增強企業(yè)組織的服務(wù)能力核心競爭力,為組織更好的提供服務(wù)、擴大自身服務(wù)能力提供指導性綱領(lǐng),通過(guò)評價(jià)開(kāi)拓借鑒新的服務(wù)領(lǐng)域標準要求,提高綜合服務(wù)水平能力。大力發(fā)展專(zhuān)業(yè)維護維修服務(wù),加快技術(shù)研發(fā)與應用,促進(jìn)維護維修服務(wù)!